杭州南泵：售后服務，從心出發(fā)，誠摯服務！

    售后服務是企業(yè)與客戶的重要鏈接點之一，特別是像杭州南泵類似的制造型企業(yè)，產(chǎn)品一經(jīng)售出，緊隨其后的售后服務內(nèi)容涵蓋安裝、調(diào)試、維修、備件更換、預測性維護、升級改造等多個維度。優(yōu)秀的售后服務不僅可以提高客戶滿意度、增強客戶粘性、更可以創(chuàng)造復購增購盈利點等。當市場全面進入存量時代時，售后服務的重要地位進一步提升，成為各企業(yè)的重要拼比項。

    客戶滿意 售后之基

杭州南泵自成立之初就致力于“124工程”的搭建，1小時內(nèi)提供技術支持，2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，4小時內(nèi)解決問題。通過全國100+售后服務網(wǎng)點的建立，各網(wǎng)點售后倉充足的配件庫存儲備，足量的售后人員配置多方面保障“124工程”的落地執(zhí)行。

人，則是整個保障體系中充滿變量、充滿溫度的要素。他們是客戶情緒直接的、甚至是當面的接受者。對于通用機械設備的水泵，使用環(huán)境多種多樣，有深山有遠海，有畜牧場有飲料廠，有室內(nèi)有室外，泵在哪售后人員就要到哪。對于售后人員來說不僅需要具備靠譜的維修技術，同樣需要出色的溝通能力，更需要吃苦耐勞的精神，是智商情商逆商“三高”要求的崗位。

售后無憂 貼心相伴

杭州南泵每年召集售后人員回總部進行培訓，為售后人員的服務技術和服務質(zhì)量賦能；每年舉辦兩次售后之星評選，增強售后人員的榮譽感和責任感。

 我們希望通過產(chǎn)品質(zhì)量的提升減少維修類的售后服務，也希望通過售后服務的完善提高客戶合作體驗感。我們真誠聆聽每一位客戶心聲，力求成為客戶的貼心合作伙伴。