急單機制 | 客戶訂單交付直通車

    訂單管理是客戶關(guān)系管理的有效延伸，出色的訂單管理可以為企業(yè)打造極具競爭力的交付服務(wù)。訂單管理需要跟進與訂單交付有關(guān)的所有信息和流程，包括訂單咨詢、訂單錄入、庫存管理和訂單履行。

訂單管理一方面是標(biāo)準(zhǔn)交期訂單的交付，另一方面是特殊急單的交付。在現(xiàn)今充滿“卷”的水泵行業(yè)，各企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)交期也得到了進一步的縮短和優(yōu)化，但依然不可避免的會出現(xiàn)個性化、差異化的急單需求。比如使用現(xiàn)場水泵突然故障停機需立馬更換、選型或者水泵材質(zhì)中途更換、出口船期提前等多種原因。無論是那種原因，作為供方都有責(zé)任盡全力滿足客戶需求。

隨著產(chǎn)品系列越來越多，客戶群體越來越多，急單需求也隨之更加多樣化，為了提升急單交付能力，杭州南泵專門成立急單交付組并設(shè)協(xié)調(diào)專員，建立急單機制，確保加急訂單和常規(guī)訂單交付雙線同行，避免顧此失彼，還能提高急單加急交付成功率。

    當(dāng)前端提出加急需求，一旦被接納，訂單管理則轉(zhuǎn)入急單機制運行軌道。首先協(xié)調(diào)員將訂單緊急程度進行分類，根據(jù)級別高低分別交給各條線不同職級的人員進行督辦，最高級的交由總經(jīng)理督辦。在確認急單的當(dāng)下狀態(tài)后，首先進行后續(xù)工作的任務(wù)分解，零配件采購，自制件加工，到貨檢驗，計劃排產(chǎn)，水泵裝配，成品測試，成品入庫直至物流發(fā)貨環(huán)節(jié)繁多。協(xié)調(diào)專員作為急單交付流程中穿針引線重要存在，確保各負責(zé)人任務(wù)清晰并按期完成。交付過程的縮短一方面依靠單環(huán)節(jié)的進程加快，基于環(huán)節(jié)眾多更為重要的一方面是環(huán)節(jié)間的交接棒要無縫銜接，急單機制的建立可以建立部門間共識，保證高度同頻。

    滿意只有起點，服務(wù)永無止境，杭州南泵想要在激烈的競爭中保持高速增長，需要保持的“心”思很多，用心、精心、耐心、恒心、誠心的五“心”服務(wù)我們將時刻牢記于心，踐行于行，任重終將勝任，道遠必將到達。